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          《职场沟通技能 》™ ——解读职场沟通暗码

          讲课 讲师:秦瑛 种别:综合治理
          进修 费用:¥0.00 课时:1天
          公然课查询:
          培训对象:
          课程信息:

          《职场沟通技能 》™                                                        ——解读职场沟通暗码

          在项目合作中、在会议中、高低 级关系中、客户与供给 商合作进程 中,有谁不碰着 冲突、误解 、抵牾 ?沟通无效,是由于对方不会听吗?未必,如果 本身 都没解释 白 ,又怎能怪对方呢?然则 ,大年夜 家愿意经过进程 沟通解决问题吗?大年夜 家有才能 经过进程 沟通解决问题吗?关于沟通,有很多 误区。

          企业是小我 的组合,企业内部的沟通远比小我 的沟通复杂 。沟通是合作的基本 ,是职场上异常 重要 的技能 。治理 者常常 苦于不知道若何 让部属 知道 其意图并遵照 其指导 去完成义务 ,更苦于不知若何 不伤情面 地指出部属 的缺点 ,改正 部属 的行动 。员工也会由于沟通欠妥 得不到上级的知道 ,乃至和同事产生 沟通的冲突,导致工作成果 没法顺畅杀青 。沟通的质量影响着企业的核心 竞争力。

          【课程收益】

          ■  援助 学员知道 沟通的本质 ,知道 工作中沟通的重要 性

          ■  知道 沟通中的误区,建立 同理心沟通意识

          ■  援助 学员进步 人际交往 才能 ,掌控呼应客户的需求,以取得客户的回收 ,进而建立 信赖

          ■  明白 本身的职业角色 ,控制 对上级、平级的沟通方法

          ■  知道 本身 与他人的沟透风格 ,进修 与不合 性情 同事沟通的办法

          ■  控制 沟通的影响技能 ,经过进程 调解 本身 的行动 ,与他人尽快建立 信赖

          【讲课 情势 】讲授 、案例分享、情形模仿 、现场练习训练 、视频进修 、互动演习 、出色 点评

          【课程设置】2天(12课时)

          【培训大年夜 纲】

          一、为甚么会产生 沟通不畅?

          职场中常见的沟通问题,常常由于我们习惯于站在本身 所处的“点”上专一 苦干,而不去思虑 我们的工作在流程中的价值,更不知道 本身 在组织内的感化 。

          1、 沟通非小事

          2、 逾越沟通障碍

          二、  沟通意识:问题背后的深层根源

          我们在沟通时造成对方误解 ,主如果 由于在沟通中忽视 或欠缺想要完善 沟通的意识。

          1、 沟通意识的重要 性

          2、 角色 意识

          3、 意识差别 导致的深层根源

          三、  周全 熟习 沟通

          对沟通进行认知和知道 ,知道 沟通的要素,知道 反馈的积极价值,伤害 性反馈和扶植 性反馈所带来的不合 后果 。

          1、 为沟通定义

          2、 双向性是沟通的特点

          3、 沟通的三要素:表达、聆听、提问技能

          4、 反馈与回应必弗成 少

          四、职场三维沟通

          1、向上沟通: 请示工作谈筹划 ,报告请示 工作谈成果

          2、平行沟通:面子 第一,事理 第二

          3、对客沟通:客户永久是对的

          五、职场沟通轨则

          知道 并控制 沟通的六大年夜 步调 ,进修 顺畅沟通技能 ,进修 如安在 沟通中处理 贰言 并解决不合 ,从而杀青 沟通成效。

          1、 明白 角色 -上司是你的第一客户

          2、 分清场合 -场合 不合 成果 不合

          3、 选择方法 -如何 说比说甚么更重要

          4、 知道 对方-不合 性情 的沟通方法

          六、人际沟透风格 及相处技能

          藉由科学化的测评对象 —“美国PDP治理 才能 成长 体系 ”让学员知道 本身在沟透风格 和行动 模式,从而改进 团队成员之间的沟通和协作。改变 本身 比改变 对方要轻易 ,是以 我们须要 知道 对方的沟透风格 ,并对本身 做出响应 的改变 。知道 是宽容的条件。

          1、 四种性情 特质综述

          2、 四种性情 类型沟通行动 解析

          n   安排 型的特质与行动 模式

          n   表达型的沟通模式与技能

          n   调和 型的沟通模式与技能

          n   精确 型的沟通模式与技能

          3、 与不合 特质的人的沟通方法

          七、课程回想 与总结

             回想 课程内容并检测学员知道 控制 情况 ,强化常识 ,加深知道 。


          职业化培训专家  秦瑛 师长教师

          【资    质 】

          IPTA国际职业练习 协会        授权认证锻练

          美国PDP引导 力学院           PDP认证谘商师

          剑桥大年夜 学                      国际培训师天资

          国度 劳动与社会保障部          高等 人力资本 治理 师

          TTT                          国际职业培训师

          青岛培训师结合 会              副秘书长

          【专业经历 】

          十余年职业生活 中前后办事 过量家着名 国表里 企业,历任培训经理 、人力资本 经理 、培训总监、副总经理 等职,企业特聘顾问 。多年跨行业、跨地区 的企业工作经历 ,积聚 了丰富 的企业培训及人力资本 治理 经验。曾受邀为多家大年夜 型企事业单位 进行职业化系列培训及沟通、办事 主题培训。课程内容贴合工作实际 ,满足 不合 企业的个性化需求。为企业进行针对性现场工作指导 ,可为企业量身定制培训项目。

          【讲课 特点 】

          ü 结合 多年企业的实战及治理 经验进行案例分析 ,贴合工作实际

          ü 多种促动技能 调动学员的积极性,活泼 有趣,寓教于乐,使学员轻松高兴 的氛围 中控制 进修 内容

          ü 提倡 “学中做,做中学”,主张 把常识 带回工作岗亭 ,加强 工作中的利用

          ü 建议企业在培训落后 行实际 工作指导 ,以混淆 式进修 的办法 ,增进 培训后果 落地

          ü 为企业量身定制“高端实战MBA班培训项目”、“治理 层提升 培训项目”、“办事 提升 培训项目”

          【核心 课程】

          《赢在职业化》品牌系列课程(职业心智模式、职场形象礼节 、职场沟通技能 、高效时光 治理 、职业生活 筹划 )

          《出色 办事 六维修炼》品牌课程

          《MOT关键 时刻™》 提升 办事 感触感染 ,增进 发卖 成果

          《GTD时光 治理 与高效工作组织™》

          《商务礼节 与职业形象》

          《TTT培训培训师》

          【项目案例】

          ü 为企业量身定制高等 实战MBA班,针对性进行企业中高管人员的治理 技能 提升

          ü 项目操作经验丰富 ,知道 企业人力资本 及培训情况 ,贴合员工职业成长

          ü 屡次为企业高等 治理 人员进行一对一PDP解读

          ü 为企业供给 针对性指导 建议及咨询式培训办事

          【办事 客户】(部份 )

          中国银行、农业银行、安然 保险、 澳柯玛团体 、海尔团体 、中国联通、中外运、新愿望 六和、中国邮政、青特置业、马士基、飞利浦、海程邦达、新海丰团体 、艾欧史密斯 、英业达、诺日士、耐普罗、格兰富、丹佛斯、百莱玛、上海银行、中公平易近 生银行、安然 保险、吉祥汽车、泰豪科技、复星团体 、中石化、中国移动、中国电信、一汽大年夜 众、美标、健特生物、万科、携程网、百度、永达团体 、舍弗勒、丝绸之路酒店、迪碧化装 品、罗曼化装 品、德隆团体 、欧思诺团体 ……

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